Comment interpréter une erreur 500 sur votre prestashop ?
Qu'est ce qu'une erreur 500 ?
Il peut vous arriver parfois de rencontrer une erreur 500 sur votre site Prestashop.
C'est un problème assez récurrent lorsque vous faîtes des mises à jour sur votre site.
(Installation de Template, mise à jour majeure de version ou lors de l'installation de module Prestashop).
Il n'existe pas de solution simple pour effectuer cette correction.
Avant de commencer la lecture de cet article, sachez que vous pouvez contacter notre équipe
pour vous assister. Vous pouvez aussi choisir de prendre un ticket d'intervention afin de
gagner du temps et ne pas rater une ou plusieurs ventes.
Demander l'assistance d'un technicien PRESTALAND
Maintenant, ne soyez pas inquiet. Cela peut se corriger en fonction de la gravité de l'anomalie 500.
A contrario, ne laissez pas votre site avec cette erreur car la navigation de vos clients s'en trouverais perturbé.
Qu'est-ce qu'une erreur HTTP 500 ?
Votre serveur affiche une erreur HTTP 500 lorsque votre système ne parvient pas à réaliser une requête.
Quelques exemples de messages d'erreur les plus rencontrés avec Prestashop :
- Erreur 500 (Internal Server Error)
- Erreur 500 - Erreur interne du serveur
- HTTP ERROR 500
Mais quelle est la gravité d'une erreur 500 ?
- Impossibilité d'effectuer des ventes
- Problèmes d'accès à vos pages
- Dysfonctionnement non-aléatoire de votre site
La première chose à faire est d'activer le mode DEBUG sur votre site.
Cela vous permettra de localiser rapidement la cause de l'erreur 500
(Souvent un problème lié à un module qui ne supporte pas une mise à jour).
Si vous n'avez pas de connaissance en informatique serveur, confiez cette tache
à un professionnel qui vous évitera de faire des erreurs et de corrompre votre site.
Retournez ensuite sur votre site et la cause de l'erreur 500 apparaîtra.
Les causes possibles d'une erreur 500 :
- Problème de droit ou de permission sur vos fichiers ou dossiers
- Syntaxe incorrecte ou inapropriée de votre fichier .htaccess
- Soucis avec la réécriture d'URL
- Temps d'accès trop long à votre serveur.
- Ralentissement lors d'une mise à jour majeure
- Modules trop anciens ou obsolètes
Notre équipe rencontre assez régulièrement cette erreur avec le Module Navigation à facette.
Mais il existe hélas bien d'autres raisons possibles. (Acte malveillant, erreur de transfert etc...)
Sachez que Prestashop est efficace mais gourmand en ressources.
N'hésitez donc pas à louer un bon serveur pour vos futures ventes.
Vous pouvez aussi nous confiez l'infogérance de votre site en choisissant
une offre adaptée. Visitez cette page, vous trouverez surement l'offre qui vous convient.
Vous pouvez vous débarrasser de tous ces soucis de paramétrage et de surveillance
en nous apportant votre confiance.
A très bientôt !
L'Equipe Prestaland.
Retrouvez l'ensemble de nos compétences en informatique sur Infovar.fr